10 - 1. 復旧基準表
- ゲームプレイ中の利用者の過失やシステムの不具合により発生する損失の復旧は、以下の復旧基準表に従います。
- 基準表に記載されていない事項についてはアストロキングス運営ポリシー「10．復旧ポリシー」により復旧の可否や範囲を決定します。
アカウント
- ゲストアカウントの復旧
① 決済の記録がある場合、本人認証を行うことで1回のみ強制連動が可能
アイテム
- NPCショップにおいて間違ったアイテムを購入した場合
① アカウントごとに、年2回に限り復旧が可能 (年基準 = 1月1日 ~ 12月31日)
* アイテム購入時点が15日以前の場合は復旧不可
* 購入したアイテムを使用した場合は復旧不可
* 交易所にて行われるアイテム交換については復旧不可
- 誤操作によりアイテム選択ボックスから意図せずにアイテムを選択し獲得した場合
① アカウントごとに、年2回に限り復旧が可能 (年基準 = 1月1日 ~ 12月31日)
* アイテム選択ボックスの使用時点が15日以前の場合は復旧不可
* アイテム選択ボックスから獲得したアイテムを使用した場合は復旧不可
- 利用者が削除出来ないアイテムの削除要請
① アカウントごとに、年2回に限り削除要請可能 (年基準 = 1月1日 ~ 12月31日)
* 削除に同意したアイテムについては再復旧不可
- その他の復旧不可事項
① 誤操作により連盟へ寄付した資源
② 誤操作により分解したアイテム
③ 誤操作により旗艦もしくは艦船の処分または初期化を行った場合
④ 誤操作により委員会に帰属させた英雄
⑤ 誤操作により意図せずにアイテムを製作した場合
⑥ 誤操作により意図せずにアイテム及び艦船の強化を完了させた場合
⑦ 誤操作により資源及びアイテムを使用した場合
⑧ 誤操作によりイベント報酬を受け取れなかった場合
⑨ 有効期間満了、削除等によって削除されたメールの復旧
⑩ 解散を行った連盟の復旧
⑪ 連盟員に移転した連盟長の権限の復旧
※ 利用者の故意により発生した損失又はシステム設定を違反、ゲーム内の悪用の可能性がある項目については復旧が制限される事がございます。
※ 各項目別の復旧は保管されているデータを基準に処理され、記録が存在しない損失は復旧できません。
※ 損失が発生した日から(発生当日を含む) 15日を超過しない場合、一般的には復旧が可能ですが、15日を超過する場合はデータ確認が難しく復旧ができない場合がございます。
附則
本運営ポリシーは2020年7月8日から適用されます。